Politique de Remboursement

Lorsque vous commandez chez Luxara Paris, vous avez la tranquillité d'esprit de savoir que les produits de Luxara Paris sont couverts par une garantie de remboursement de 14 jours si votre produit est défectueux. Si celui-ci ne vous convient pas, vous avez un délai de rétractation de 14 jours.

Chez nous, votre satisfaction est notre priorité absolue. Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, nous avons établi notre politique de retour pour garantir votre droit légal de retourner les produits.

Veuillez noter que pour bénéficier d'un remboursement, le produit doit être retourné dans son état d'origine. Si le produit n'est pas retourné dans un délai de 14 jours, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de déduire un montant correspondant à sa valeur.

Les retours doivent être effectués dans leur état d'origine et complets, y compris l'enveloppe, la pochette, les accessoires, les cadeaux et les étiquettes, afin de permettre une remise en vente à l'état neuf du/des produit(s). Dans ce contexte, votre responsabilité est engagée. Le produit ne doit pas avoir été porté, lavé ou endommagé, sous peine de se voir refuser le remboursement. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut entraîner la perte du droit de rétractation, ainsi qu'une pénalité pouvant aller jusqu'à 20% du prix des produits retournés, correspondant aux frais de remise en état.

Les frais d'expédition des retours sont à la charge du client, et les produits doivent être renvoyés avec la société d'expédition que nous avons préalablement utilisée. En France, cela signifie Colissimo, et en Suisse, La Poste. Tout envoi doit être accompagné d'un numéro de suivi, que vous devez communiquer à notre service client en cas de demande de retour ou d'échange.

Afin de prévenir les abus de retour de produits, nous avons défini des cas distincts, avec des frais de retour correspondants :

Si vous ne souhaitez plus le produit, s'il est incompatible, ou si vous avez changé d'avis, vous devrez supporter les frais de retour. Des frais de traitement seront déduits du remboursement, à savoir 25% de la totalité de la commande (hors frais d'expedition). Ces frais correspondent aux divers coûts engagés pour votre commande, notamment la réception, le nettoyage, le remballage et le stockage. Ces frais peuvent être annulés si vous choisissez de recevoir un bon d'achat ou un avoir sur notre site luxaraparis.com .
En cas de souhait d'échange du produit contre une taille, couleur différente, nous vous offrons la possibilité de garder votre article actuel sans besoin de retour. Veuillez alors nous contacter à hello@luxaraparis.com en précisant votre demande.
En cas de produit défectueux, nous ne vous demanderons pas de renvoyer le produit. Nous nous engageons à vous renvoyer votre commande gratuitement. Si vous ne souhaitez pas recevoir un second produit, nous vous demanderons de renvoyer le colis à l'adresse de notre centre de réception, à vos frais.

Pour informations :
- Nous ne sommes pas responsables du vol ou de la disparition de colis. Sans le respect des dates, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser à la réception du retour.
- Vous devez conserver obligatoirement une preuve de dépôt de votre retour avec un numéro de suivi qui doit apparaître sur votre retour (la photo du colis doit être également conservé)
- Nous ne sommes pas responsables de la casse des articles du au transport de ce fait les frais du à la réparation des articles ne sont pas à notre charge
- En cas d’erreur de notre part les frais de retour sont à notre charge.
- Tout retour comportant des produits portés, abimés, usés seront systématiquement refusés et de nouveau, l’envoie se fera à votre charge.
- Pour des raisons d'hygiène les maillots ne sont pas repris conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
- Les articles en promotions ne sont ni remboursables ni échangeables.
- Si votre droit de retour est dépassé, votre retour vous sera automatiquement renvoyé.

Offrez vous une garantie de livraison ? Des remboursements pour les commandes non livrées ?

Oui, si votre commande n'est pas livrée dans les 60 jours, vous pouvez prétendre à un remboursement intégral. Par exemple, si votre bureau de poste local est fermé pendant des semaines et que votre commande n'est pas livrée dans les 60 jours suivant la date de votre paiement, nous vous rembourserons intégralement, même si le retard est indépendant de notre volonté. Nous estimons qu'aucun client ne devrait attendre plus de 60 jours pour son achat en ligne, quelle que soit la faute de l'acheteur.

Erreur d'Adresse de Livraison

Nous comprenons que les erreurs peuvent parfois se produire lors de la saisie des informations de livraison. Si vous remarquez une erreur dans l'adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter immédiatement.

Nous tenons à souligner que si une erreur d'adresse se produit lors de votre commande et que vous ne nous contactez pas immédiatement pour la corriger, nous ne pourrons pas être tenus responsables de toute non-livraison due à cette erreur.

Article Défectueux

Si vous recevez un article défectueux, nous vous enverrons un nouvel article sans frais supplémentaires. Votre satisfaction est notre priorité, et nous voulons nous assurer que vous recevez des produits de la plus haute qualité.

Nous avons besoin cependant d'une vidéo / photo attestant du problème signalé. Une fois reçue, notre service des commandes défectueuses l'examinera et nous nous ferons un plaisir de procéder au remplacement. Veuillez nous envoyer un e-mail à hello@luxaraparis.com avec les détails suivants :

Adresse électronique originale/nom utilisé lors de l'achat
Preuve d'achat (numéro de commande)
Description détaillée du "défaut" et du "dommage" de l'article
Preuve vidéo / photo du défaut/de la défectuosité du produit

Échanges

En cas de souhait d'échange du produit contre une taille ou une couleur différente, le retour est à la charge du client. Veuillez nous contacter à hello@luxaraparis.com pour effectuer votre demande.

Retours

Pour pouvoir être retournés, les produits doivent être dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires inclus, à l'état neuf, et ne doivent pas avoir été endommagés de quelque manière que ce soit pendant la période où l'article est en possession du client. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse hello@luxaraparis.com qui vous fournira les instructions pour retourner votre commande.

Remarques importantes avant le retour :

Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Veuillez vous assurer que le produit ne présente aucun signe d'utilisation et que tout le contenu de l'emballage qui accompagnait votre commande est inclus lorsque vous retournez votre colis.
Nous vous conseillons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou acheter une assurance avec signature. Nous ne sommes pas tenus responsables pour la perte du colis retourné.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de 4 à 7 jours ouvrés selon les institutions bancaires.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement dans les 7 jours suivant notre email de confirmation de remboursement, contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse hello@luxaraparis.com.

Colis perdus ou volés

Veuillez vous assurer que votre adresse complète est entrée correctement à la caisse avant de compléter votre commande, car des erreurs de saisie de la part du client peuvent faire en sorte que vous ne receviez pas votre (vos) produit(s).

Luxara Paris n'est pas responsable des colis perdus ou volés dont la livraison a été confirmée à l'adresse indiquée pour une commande.

Sur demande, Luxara Paris confirmera la livraison à l'adresse fournie, la date de livraison, l'information de suivi et l'information sur le transporteur pour que le client puisse vérifier.

Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus en raison d'une adresse incorrecte.

Expédition :

Toutes vos commandes sont expédiées sous 48 heures, à l'exception des week-ends et jours fériés, et sont livrées en France sous 5 à 10 jours ouvrables.