Questions Fréquentes

Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, toutes les communications entre vous et notre site sont cryptées et sécurisées. Nous ne collectons ni ne stockons vos coordonnées bancaires. Les données sont cryptées et masquées par SSL. Vous verrez le cadenas sur toutes nos pages, jusqu'à la page de paiement.



Je ne suis pas satisfait, puis-je me faire rembourser ?

Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % sur les articles non soldés. 
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez le renvoyer dans les 14 jours suivant la date de réception pour un remboursement intégral.

Si vous avez reçu un article défectueux, contactez nous a hello@luxaraparis.com en indiquant votre nom émail et numéro de commande pour obtenir un échange gratuitement.

Tous les produits retournés doivent être en parfait état et les frais de port de retour sont à votre charge. Vous devez nous envoyer une preuve d'affranchissement par e-mail comme preuve de livraison.

Certaines conditions s’appliquent a certains articles. Pour plus de détails consultez la politique de remboursement. Nous ne sommes pas responsables de la perte d'un colis par les services de livraison. Si la Poste perd le colis, vous devez la contacter et nous fournir le numéro de suivi comme preuve. La livraison est gratuite et n'est donc pas assurée en cas de perte ou de vol.


Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Pour suivre votre commande, lors de son départ, nous vous enverrons un email avec un numéro de suivi qui vous permettra de la suivre en temps réel.

Où sont fabriqués nos vêtements ?

Nous travaillons avec un atelier de confection en Chine. Pour être honnête, lorsque nous avons lancé notre marque, nous avons rapidement constaté qu'il n'y avait pas d'entreprise en France capable de suivre notre production et de fabriquer nos vêtements, comme nos pantalons et nos robes. Malheureusement, l'industrie textile française a décliné dans les années 70 et les capacités de production sont très limitées.

Nous avons même effectué des tests avec des entreprises françaises, mais les coûts étaient prohibitifs. Il aurait fallu vendre nos pantalons à des prix beaucoup plus élevés (plus de 100e) pour être rentables, ce qui aurait été peu réaliste.

C'est pour cela que nous avons défini des critères stricts pour nos fabricants : nous recherchions les meilleurs, capables de produire de manière éthique et éco-responsable, en quantité suffisante et à un tarif compétitif. C'est ainsi que nous avons choisi de fabriquer nos vêtements en Chine, en veillant à ce que l'atelier de confection respecte des normes élevées en matière d'écologie et d'éthique.

Luxara reste une marque française, avec son siège en France, où nous concevons et prenons les décisions concernant nos productions. La fabrication à l'étranger nous permet simplement de répondre aux besoins de nos clients tout en maintenant des standards de qualité élevés. Nous aimerions nous développer et avoir notre propre atelier au Portugal dans le futur.


Quels sont les délais de livraison ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation.
Après cet email de confirmation, un nouvel email avec votre numéro de suivi personnel vous sera envoyé dans les 24 heures afin que vous puissiez suivre votre commande.

Les délais de livraison sont de 7 à 12 jours en France.
Veuillez nous contacter à l'adresse info@luxaraparis.com pour toute question concernant votre commande.


Qui livrera ma commande ?

Votre commande sera livrée par votre bureau de poste local.


Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ?

Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, votre agent postal déposera le produit dans votre boîte aux lettres s'il n'est pas trop grand, sinon il laissera un bon de livraison que vous devrez remettre à votre bureau de poste local en échange de votre colis.