Politica di rimborso

Quando ordini da Luxara Paris, hai la tranquillità di sapere che i prodotti Luxara Paris sono coperti da una garanzia di rimborso di 14 giorni se il tuo prodotto è difettoso. Se questo non ti soddisfa, hai un periodo di recesso di 14 giorni.

Con noi, la tua soddisfazione è la nostra massima priorità. In conformità con l'articolo L.221-18 del Codice del Consumo, abbiamo stabilito la nostra politica di restituzione per garantire il tuo diritto legale di restituire i prodotti.

Tieni presente che per ricevere un rimborso, il prodotto deve essere restituito nelle sue condizioni originali. Se il prodotto non viene restituito entro 14 giorni, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso o detrarre un importo corrispondente al suo valore.

I resi devono essere effettuati nelle condizioni originali e completi, compresi busta, custodia, accessori, regali ed etichette, per consentire la rimessa in vendita dei prodotti in condizioni nuove). In questo contesto, la tua responsabilità è impegnata. Il prodotto non deve essere stato indossato, lavato o danneggiato, altrimenti il rimborso verrà rifiutato. Eventuali danni subiti dal prodotto in tale occasione potranno comportare la perdita del diritto di recesso, oltre ad una penale fino al 20% del prezzo dei prodotti restituiti, corrispondente alle spese di riparazione.

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente e i prodotti devono essere restituiti tramite lo spedizioniere utilizzato in precedenza. In Francia significa Colissimo e in Svizzera La Poste. Tutte le spedizioni devono essere accompagnate da un numero di tracciabilità, che dovrai comunicare al nostro servizio clienti in caso di richiesta di reso o cambio.

Al fine di prevenire abusi sulla restituzione dei prodotti, abbiamo definito casi separati, con relativi costi di restituzione:

Se non desideri più il prodotto, se è incompatibile o se hai cambiato idea, dovrai sostenere le spese di restituzione. Dal rimborso verrà detratto un costo di elaborazione pari al 25% dell'intero ordine (escluse le spese di spedizione). Queste spese rappresentano vari costi sostenuti per il tuo ordine, tra cui ricezione, pulizia, riconfezionamento e stoccaggio. È possibile rinunciare a queste commissioni se si sceglie di ricevere un voucher o un credito sul nostro sito luxaraparis.com.
Se desideri cambiare il prodotto con una taglia o un colore diverso, ti offriamo la possibilità di conservare l'articolo attuale senza necessità di reso. Vi preghiamo di contattarci a hello@luxaraparis.com specificando la vostra richiesta.
In caso di prodotto difettoso, non ti chiederemo di restituire il prodotto. Promettiamo di restituirti il tuo ordine gratuitamente. Se non desideri ricevere un secondo prodotto, ti chiederemo di restituire il pacco all'indirizzo del nostro centro di accoglienza, a tue spese.

Per informazioni:
- Non siamo responsabili per il furto o la scomparsa dei pacchi. Senza rispettare le date, non saremo in grado di rimborsarti al ricevimento del reso.
- È necessario conservare la prova del deposito del tuo reso con un numero di tracciamento che dovrà apparire sul tuo reso (deve essere conservata anche la foto del pacco)
- Non siamo responsabili per rotture degli articoli dovute al trasporto, pertanto i costi di riparazione degli articoli non sono a nostro carico.
- In caso di errore da parte nostra, le spese di restituzione sono a nostro carico.
- Qualsiasi reso contenente prodotti usurati, danneggiati o usurati verrà sistematicamente rifiutato e, anche in questo caso, la spedizione sarà a tuo carico.
- Per motivi igienici, i costumi da bagno non vengono restituiti ai sensi dell'articolo L221-28 del Codice del Consumo.
- Gli articoli promozionali non sono né rimborsabili né scambiabili.
- Se il tuo diritto di reso viene superato, il tuo reso ti verrà automaticamente rispedito.

Offrite una garanzia di consegna? Rimborsi per ordini non consegnati?

Sì, se il tuo ordine non viene consegnato entro 60 giorni, hai diritto a un rimborso completo. Ad esempio, se il tuo ufficio postale locale è chiuso per settimane e il tuo ordine non viene consegnato entro 60 giorni dalla data di pagamento, ti emetteremo un rimborso completo, anche se il ritardo è fuori dal nostro controllo. Riteniamo che nessun cliente debba attendere più di 60 giorni per effettuare l'acquisto online, indipendentemente dalla colpa dell'acquirente.

Errore nell'indirizzo di spedizione

Comprendiamo che a volte possono verificarsi errori durante l'inserimento delle informazioni di consegna. Se noti un errore nell'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine, contattaci immediatamente.

Desideriamo sottolineare che se si verifica un errore di indirizzo al momento dell'ordine e non ci contatti immediatamente per correggerlo, non possiamo essere ritenuti responsabili per qualsiasi mancata consegna dovuta a questo errore.

Articolo difettoso

Se ricevi un articolo difettoso, ti invieremo un nuovo articolo senza costi aggiuntivi. La tua soddisfazione è la nostra priorità e vogliamo assicurarci che tu riceva prodotti della massima qualità.

Richiediamo comunque un video/foto che attesti il problema segnalato. Una volta ricevuto, il nostro reparto ordini difettoso lo esaminerà e saremo lieti di fornirne uno sostitutivo. Inviaci un'e-mail a hello@luxaraparis.com con i seguenti dettagli:

Indirizzo e-mail/nome originali utilizzati durante l'acquisto
Prova d'acquisto (numero ordine)
Descrizione dettagliata del “difetto” e del “danno” dell'articolo
Prova video/fotografica del difetto/difetto del prodotto

Scambi

Se desideri cambiare il prodotto con una taglia o un colore diverso, il reso è a carico del cliente. Vi preghiamo di contattarci a hello@luxaraparis.com per fare la vostra richiesta.

Ritorni

Per avere diritto al reso, i prodotti devono essere nella loro confezione originale, con tutti gli accessori inclusi, in condizioni nuove e non devono essere stati danneggiati in alcun modo durante il periodo in cui l'articolo è in possesso del cliente. Tieni presente che le spese di restituzione sono a tuo carico.

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo hello@luxaraparis.com che ti fornirà le istruzioni per restituire il tuo ordine.

Note importanti prima del reso:

Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono a tuo carico. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
Assicurati che il prodotto non presenti segni di utilizzo e che tutto il contenuto dell'imballaggio che ha accompagnato il tuo ordine sia incluso quando restituisci il pacco.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un'assicurazione firmata. Non siamo ritenuti responsabili per la perdita del pacco restituito.

Rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail per informarti che abbiamo ricevuto il tuo articolo restituito. Ti informeremo inoltre se il tuo rimborso è stato approvato o negato. Se la tua richiesta viene accettata, il rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale, entro 4-7 giorni lavorativi a seconda dell'istituto bancario.

Rimborsi tardivi o mancati

Se non hai ancora ricevuto un rimborso entro 7 giorni dalla nostra e-mail di conferma del rimborso, contatta la società della tua carta di credito poiché potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga registrato ufficialmente. Contatta quindi la tua banca. Spesso è necessario un tempo di elaborazione prima che il rimborso venga registrato. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo hello@luxaraparis.com .

Pacchi smarriti o rubati

Assicurati che il tuo indirizzo completo sia inserito correttamente al momento del pagamento prima di completare l'ordine, poiché gli errori di immissione del cliente potrebbero comportare la mancata ricezione dei prodotti.

Luxara Paris non è responsabile dei pacchi smarriti o rubati la cui consegna è stata confermata all'indirizzo indicato per un ordine.

Su richiesta, Luxara Paris confermerà la consegna all'indirizzo fornito, la data di consegna, le informazioni di tracciamento e le informazioni del corriere affinché il cliente possa verificare.

Non possiamo essere ritenuti responsabili per i pacchi smarriti a causa di un indirizzo errato.

Spedizione :

Tutti i tuoi ordini vengono spediti entro 48 ore, esclusi i fine settimana e i giorni festivi, e vengono consegnati in Francia entro 5-10 giorni lavorativi.