Domande frequenti

I miei pagamenti sono sicuri?

Sì, tutte le comunicazioni tra te e il nostro sito sono crittografate e sicure. Non raccogliamo né conserviamo i tuoi dati bancari. I dati sono crittografati e mascherati da SSL. Vedrai il lucchetto su tutte le nostre pagine, fino alla pagina di pagamento.



Non sono soddisfatto, posso ottenere un rimborso?

Offriamo una garanzia di rimborso del 100% sugli articoli non in vendita.
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo prodotto, puoi restituirlo entro 14 giorni dal ricevimento per un rimborso completo.

Se hai ricevuto un articolo difettoso, contattaci all'indirizzo hello@luxaraparis.com indicando il tuo nome e-mail e il numero dell'ordine per ottenere uno scambio gratuito.

Tutti i prodotti restituiti devono essere in perfette condizioni e le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico. È necessario inviarci un'e-mail con la prova di spedizione come prova di consegna.

A determinati articoli si applicano determinate condizioni. Per maggiori dettagli consultare la politica di rimborso. Non siamo responsabili per la perdita di un pacco da parte dei servizi di consegna. Se l'ufficio postale perde il pacco, devi contattarlo e fornirci il numero di tracciamento come prova. La consegna è gratuita e pertanto non è assicurata in caso di smarrimento o furto.


Come posso monitorare la consegna del mio ordine?

Per tracciare il tuo ordine, quando partirà, ti invieremo una email con un numero di tracciamento che ti permetterà di seguirlo in tempo reale.

Dove vengono realizzati i nostri vestiti?

Lavoriamo con un laboratorio di produzione in Cina. A dire il vero, quando abbiamo lanciato il nostro marchio, abbiamo subito scoperto che non esisteva un'azienda in Francia in grado di seguire la nostra produzione e realizzare i nostri vestiti, come i nostri pantaloni e i nostri vestiti. Purtroppo, negli anni ’70, l’industria tessile francese ha subito un declino e le capacità produttive sono molto limitate.

Abbiamo effettuato dei test anche con aziende francesi, ma i costi erano proibitivi. Avremmo dovuto vendere i nostri pantaloni a prezzi molto più alti (più di un centesimo) per essere redditizi, il che non sarebbe stato realistico.

Per questo abbiamo definito criteri rigorosi per i nostri produttori: ricercavamo i migliori, capaci di produrre in modo etico ed eco-responsabile, in quantità sufficienti e ad un prezzo competitivo. È così che abbiamo scelto di produrre i nostri capi in Cina, assicurandoci che il laboratorio di produzione rispetti elevati standard in termini di ecologia ed etica.

Luxara rimane un marchio francese, con sede in Francia, dove progettiamo e prendiamo decisioni riguardanti le nostre produzioni. La produzione all’estero ci consente semplicemente di soddisfare le esigenze dei nostri clienti mantenendo elevati standard di qualità. In futuro vorremmo espanderci e avere un nostro laboratorio in Portogallo.


Quali sono i tempi di consegna?

Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma.
Dopo questa email di conferma, entro 24 ore ti verrà inviata una nuova email con il tuo numero di tracciamento personale in modo che tu possa monitorare il tuo ordine.

I tempi di consegna sono da 7 a 12 giorni in Francia.
Vi preghiamo di contattarci a info@luxaraparis.com per qualsiasi domanda riguardante il vostro ordine.


Chi consegnerà il mio ordine?

Il tuo ordine verrà consegnato dal tuo ufficio postale locale.


Cosa succede se non sono a casa?

Se non sei a casa al momento della consegna, il tuo agente postale lascerà il prodotto nella tua casella di posta se non è troppo grande, altrimenti lascerà una bolla di consegna che dovrai consegnare in cambio al tuo ufficio postale locale per il tuo pacco